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亚马逊应对虚假评论再出招 限制消费者的产品评论

发布时间:2016-11-16 点击:866

刷信用不是中国商家的专利,欧美商家也刷得兴起,这已经引起了以亚马逊为代表的海外电商平台的关注。

11月24日,美国科技媒体TechCrunch报道称,根据新近对超过3.2万件产品和约6500万条评论的分析,亚马逊正在兑现承诺,删除网站上的“激励性”评价(“incentivized” reviews)。

激励性评论指的是卖家为买家提供免费或打折产品,以换取后者在电商网站上的正面评价。数据显示,总体为正面的评价可以使产品平均赢得4.74颗星的评价,而非激励性评价产品的平均得分为4.36颗星。

据悉,近日来亚马逊连续调整评论政策,继提高买家留评的消费额度后,亚马逊现在又推出新政策,限制消费者一周内可提交的产品评论数量。

亚马逊开始限制所有消费者在一周内可以提交的产品评价数量,规定每人一周内只能提交五个产品评论,而可以提交的“Verified Purchase Review”的评论数量则不受限制。

这是亚马逊在评论政策上的最新规定,亚马逊在年终旺季期间颁布这一规定,目的在于让更多的消费者对网购感到满意。

据了解,一些亚马逊知名的reviewer在上周收到了这一政策的邮件通知。亚马逊发言人也确认称,已经在Community Guidelines更新了这一规定。

亚马逊发言人表示:“我们在消费者评论上新颁布了一项政策,现在消费者每周能提交的非Verified Purchase Review数量将受到限制,从UTC时间周日凌晨12点至下周六晚上11点59分的一周内只能提交五个。消费者可以提交的Verified Purchase Review数量则不受限制。该政策不适用于Vine评论,以及电子书及实体书、音乐和视频的评论。”

业内人士表示,这项新政是亚马逊在铲除虚假评论、确保评论真实可靠上的又一项举措。亚马逊之前已经起诉了出售虚假评论网站以及购买虚假评论的卖家。

此外亚马逊也已经全面禁止免费测评,禁止卖家提供折扣或免费产品换取消费者评论。

就在去年,亚马逊更新了评论算法,根据这一算法,在展示评论及评分、计算产品整体评价时,最新、更有用、以及带有verified字样的评论占据更高比重。

目前,亚马逊已经在迅速删除激励性评价,甚至连历史评价也开始被重新审核。

除了激励性评价,亚马逊还面临有偿刷单和虚假评论的冲击。

美国亚马逊方面表示:“尽管亚马逊上绝大部分的评论是真实的,但我们同时也在积极采取行动来保护客户不受滥用评论体系的不诚信行为影响。”

“我们将继续针对滥用评论现象持续存在的根源和提供有偿提供虚假评论的个人、组织生态系统采取法律手段,这一根源就是为虚假评论创造需求的卖家和制造商。”亚马逊强调,“我们确认内容为假评论后,会将其尽快删除。”


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